返金ポリシー

本返金ポリシーは、Traceraft が提供する有料プラン、サブスクリプション、およびプレミアム機能に関する返金の取扱いを説明するものです。

有料プランまたはサブスクリプションを購入することにより、ユーザーは本返金ポリシー、利用規約、およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

1. 基本的な返金方針

適用法令により必要な場合、または Traceraft が明示的に定める場合を除き、サブスクリプション料金および有料プラン料金は原則として返金されません。

有料プランは、有効な請求期間中にプレミアム機能へのアクセスを提供するものです。サブスクリプションを解約した場合でも、通常、現在の請求期間終了までは有料機能を利用できます。

2. 返金を検討する場合

当社は、以下の場合に限り、個別の事情に応じて返金リクエストを検討することがあります。

• 同一のサブスクリプション期間に対する二重請求。
• システムまたは決済上のエラーによる誤請求。
• 意図しない請求が発生した決済処理上の問題。
• 有料機能へのアクセスが相当期間にわたり実質的に妨げられた、サービス側の重大な障害。
• その他、Traceraft が返金が適切であると判断した場合。

ある事案で返金が承認された場合でも、将来の返金リクエストが承認されることを保証するものではありません。

3. 原則として返金対象外となる場合

以下の場合、原則として返金は行われません。

• 更新日前に解約することを忘れていた場合。
• 有効な請求期間中にサービスを利用しなかった場合。
• 購入後に気が変わった場合。
• 利用規約違反によりアクセスを失った場合。
• 一時的な中断、メンテナンス、または軽微なサービス上の問題。
• 購入前に合理的に説明されていた機能に対する不満。
• 請求期間開始後のダウングレードまたは解約。

4. 返金リクエスト方法

返金を希望する場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。リクエストには、支払いを特定し、問題を確認するために十分な情報を含めてください。

• アカウントのメールアドレス。
• 請求日。
• 請求金額。
• 問題の簡単な説明。
• 関連する領収書、請求書、または支払い参照情報。

リクエストの確認のため、追加情報の提供をお願いする場合があります。

5. 返金方法と時期

返金が承認された場合、通常、決済プロバイダーを通じて元の支払い方法に返金されます。返金が反映されるまでの時間は、決済プロバイダー、カードネットワーク、銀行、または支払い方法によって異なります。

当社は、決済プロバイダー、銀行、カードネットワーク、その他決済処理に関与する第三者による遅延について責任を負いません。

6. 一部返金

場合により、Traceraft は全額返金ではなく一部返金を承認することがあります。一部返金は、問題の性質、影響を受けた期間、有料機能の利用状況、その他関連する事情に基づいて検討されます。

7. チャージバックおよび支払い異議申立て

請求に誤りがあると思われる場合は、まず当社にお問い合わせください。当社が内容を確認します。チャージバックまたは支払い異議申立てが行われた場合、審査中は有料機能へのアクセスが一時停止される場合があります。

チャージバック、支払い異議申立て、返金、トライアル、プロモーションの濫用は、アカウント制限または停止の対象となる場合があります。

8. 解約と返金は別の手続きです

サブスクリプションの解約は将来の更新を停止するものですが、すでに処理された請求について自動的に返金が発生するものではありません。

解約の詳細については、解約ポリシーをご確認ください。

9. 本返金ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。変更を行う場合、更新後の内容を本ページに掲載し、最終更新日を更新します。

10. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問、または返金リクエストがある場合は、以下までお問い合わせください。